Ihre zukünftige Rolle

Das bringen Sie mit

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen zu Wärmepumpen und Klimaanlagen, auch bei erhöhtem Gesprächsaufkommen und emotional geführten Anrufen
• Erste Einschätzung des Problems: Bedienungsfehler ausschließen, bevor es technisch wird
• Anfordern von Fehlercodes, Fotos und weiteren Informationen zur Eingrenzung der Ursache
• Abstimmung mit dem Servicetechniker zu den nächsten Schritten – Terminvereinbarung, Ersatzteile, Priorisierung
• Laufende Kommunikation mit dem Kunden bis zur Lösung des Anliegens
• Enger Austausch mit Technik, Einkauf und Logistik im Hintergrund

Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Klima-, Kälte-, HKLS- oder Gebäudetechnik) oder mehrjährige Berufserfahrung als Klimatechniker:in bzw. Wärmepumpentechniker:in
Technisches Verständnis für Fehlerbilder und Diagnoseabläufe im Bereich Heizungs-, Klima- oder Wärmepumpentechnik
Erfahrung im technischen Support oder telefonischen Kundendienst von Vorteil
Belastbarkeit und Gelassenheit auch bei herausfordernden oder emotional geführten Kundengesprächen
Strukturierte Vorgehensweise bei der Eingrenzung technischer Probleme
Klare und verbindliche Kommunikation, sowohl telefonisch als auch schriftlich